У ЦІЙ СТАТТІ: Я торкнуся делікатної і дуже важливої теми – зворотний зв’язок, або фідбек. Ви дізнаєтеся, як це робити правильно, щоб ваші слова були сприйняті на позитиві і дали гарний результат. Це дозволить вам зрозуміти, як поліпшити взаємодію з людьми, уникнути незручних ситуацій, викликати довіру партнерів і поліпшити їх навички.
Що таке «фідбек»? Це англомовне слово, яке прийшло з технічної англійської мови. Feedback буквально перекладається як «зворотнє харчування». У широкому сенсі воно означає зворотній зв’язок, відгук і т.д.
Найчастіше його використовують в сферах управління людьми, продажах, навчанні фахівців.
Хороший і правильний фідбек допоможе поліпшити якість роботи і дати поштовх до подальшого розвитку.
Як правильно давати зворотний зв’язок, щоб дотриматись чесності і не ранити самолюбство людини? Як дотримати баланс і не доходити до крайнощів: жорсткої критики або відвертих лестощів?
Це делікатна справа. Важливо бути правдивим, дати конструктивну критику і рекомендації, при цьому не тільки не образити, але і стимулювати працювати ще краще. Для цього можна використовувати широко відомий принцип бутерброда.
Його суть полягає в тому, що початок і кінець фідбека повинен містити позитив і похвалу, а в середині – необхідна критика і зауваження. Він складається з трьох етапів.
- ПОХВАЛІТЬ
Як правило, коли ми хочемо зробити зауваження, відразу ж хочеться розкритикувати, особливо, якщо ситуація до цього підштовхує. Це буває, коли людина або недосвідчена, або відверто зіпсувала справу.
Важливо навчитися знайти хоч якісь позитивні моменти. А вони завжди є. Навіть якщо немає, похваліть за якусь дрібницю: за те, що людина спробувала це зробити, подолала свій страх, просто красиво привіталася, за що завгодно. Тут, як і в будь-якій справі, потрібно почуття міри і щирість. Не треба надто захвалювати і придумувати неіснуючих заслуг. Просто відзначте щось позитивне, підтримайте.
Це дозволить зняти напругу, налаштувати бесіду на конструктивний лад, наші зауваження будуть почуті, якість роботи в подальшому тільки покращиться.
- КОНСТРУКТИВНА КРИТИКА
На цьому етапі потрібно озвучити зауваження. Тут важливо не тільки, що сказано, але і як. Інтонація в даному випадку відіграє важливу роль, тому треба за нею стежити. Говорити потрібно коротко, чітко, по справі.
- ВАРІАНТИ ПОДАЛЬШИХ ДІЙ
Цей етап – своєрідний підсумок, де ми резюмуємо вищесказане і даємо рекомендації в позитивному ключі щодо поліпшення.
На даному етапі важливо заохотити і надихнути людину. Дати їй сприятливий прогноз подальших дій.
Ще раз похвалити буде не зайвим.
Найефективнішим зворотний зв’язок буде в форматі коучингу.
ВИСНОВОК:
Людям завжди є що сказати один одному. Важливо при цьому приємне говорити в подвоєному обсязі: починати і закінчувати зворотній зв’язок позитивом. Завдяки цьому люди будуть прислухатися до критики, сприймати зауваження і розвивати свої навички. А до вас ставитися як до приємного співрозмовника і прислухатися до ваших рекомендацій.
Автор статті: Світлана Карпенко
ОЗНАЙОМИТИСЬ З УСІМА ПУБЛІКАЦІЯМИ БЛОГУ
Якщо вас цікавлять способи пошуку партнерів в МЛМ-бізнес, клацніть на кнопку нижче та отримайте доступ до PDF-файлу “16 Экслюзивних Способів Залучення Нових Партнерів Через Інтернет”.
>>>>>>>>>>>>
Щоб дізнатись більше про створення автоматизованої системи продажів через Інтернет, приходьте на безкоштовну Skipe-консультацію.
Є речі, які я не розповідаю на сайті, такі собі секрети мого бізнесу.
Записуйтесь на консультацію, щоб дізнатись більше! >>>>>>>>>>>>>
ЗАВІТАЙТЕ ДО МОЄЇ СТОРІНКИ НА FACEBOOK.
Підписуйтесь, щоб отримати більше інформації.
Долучайтесь самі та запрошуйте своїх друзів!