У ЦІЙ СТАТТІ: Я познайомлю вас з правилами поведінки лідера в конфліктних ситуаціях, які виникають в колективі.
Конфлікти – це неминуче явище у будь-якій організованій групі людей. Причини можуть бути різними. Часто це неправдива, неповна інформація чи її відсутність, нерозуміння командних цілей, низький рівень комунікативних навичок сторін, помилки в управлінні і т.д. Ключову роль, як і в причинах виникнення конфліктів, так і в їх вирішенні грає особистість і професійні якості лідера колективу.
Для початку визначимося з поняттям. Конфлікт – це протиріччя, відсутність згоди між людьми, які призводять до суперечок і емоційної напруги в стосунках. Конструктивне розв’язання цієї ситуації вимагає спеціальних зусиль, які потребують винахідливості і мистецтва спілкування.
Існують певні правила виходу з конфліктних ситуацій.
Правило 1. ПРОФІЛАКТИКА КОНФЛІКТІВ
Будь-яку проблему, як відомо, легше попередити, ніж вирішити. Тому, мудрий керівник повинен розпізнати напругу в колективі, негатив, роздратування когось із сторін, постаратися з’ясувати причини і обговорити ситуацію. Але, хоч би якою була, продуманою управлінська стратегія, конфлікти у будь-якому колективі все одно виникають.
Правило 2. ВИЯВЛЕННЯ І НЕЙТРАЛІЗАЦІЯ ІНІЦІАТОРА
У виникненні будь-якого конфлікту завжди знайдеться ініціатор спору. Його потрібно виявити і постаратися у першу чергу поспілкуватися з ним.
Правило 3. ПРОЯСНЕННЯ СИТУАЦІЇ
Провести відкриту розмову з усіма учасниками конфлікту з метою виявлення причин та розуміння глибини виникнення ситуації, що склалася.
Правило 4. ЗБІР ДУМОК І ПРОПОЗИЦІЙ
Дати можливість кожному учаснику висловити свою думку і внести пропозиції виходу з ситуації, що склалася.
Правило 5. ПРИЙНЯТИ ЗАГАЛЬНІ РІШЕННЯ
Важливо підвести підсумки і чітко проговорити узгоджені домовленості.
Правило 6. КОНТОРОЛЬ ВИКОНАННЯ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ
Лідер повинен простежити за виконанням раніше прийнятих домовленостей всіх сторін конфлікту.
ВИСНОВОК:
Мудрий лідер повинен так організувати взаємовідносини в колективі, щоб попередити виникнення конфліктів. А при їх виникненні, вирішити ситуацію таким чином, щоб відносини в команді вийшли на новий, більш якісний рівень – це найоптимальніший варіант виходу з конфлікту.
Автор статті: Світлана Карпенко
ОЗНАЙОМИТИСЬ З УСІМА ПУБЛІКАЦІЯМИ БЛОГУ
