Сьогодні ми поговоримо про міжособові конфлікти і про конструктивні правила виходу з них.
З буденної точки зору конфлікт несе негативний сенс, асоціюється з агресією, негативними емоціями, ворожістю, суперечками і т. п. У більшості випадків конфлікт розглядають як явище небажане і його необхідно по можливості уникати і вже, якщо він виник, негайно вирішувати. Конфлікт шкідливий для тих, хто не вміє поводитися в конфлікті, і буває корисний в руках мудрих людей.
Роль лідера в міжособистісних конфліктних ситуаціях ми розглядали в статті: «Шість правил виходу з конфліктів | Роль лідера в ситуації, що склалася».
По суті, пыдгрунтя для конфлікту – це наші накопичені негативні почуття і емоції, яким ми даємо волю. І коли негативні емоції вириваються з-під контролю, вони починають руйнувати наші відносини. Такі почуття варто навчитися відключати і в суперечках керуватися виключно своїм розумом. Дуже важливо стежити за своїм емоційним станом і при виникненні негативу, тверезо проаналізувати ситуацію і відверто поговорити з партнером про свої почуття і знайти спільне рішення. Важливо випрацювати такі правила поведінки і взаємодії одне з одним, які максимально будуть враховувати інтереси обох сторін і сприяти продуктивній співпраці і спілкуванню в рішенні спільних завдань.
Як правильно себе вести в ситуації, коли ми самі є учасником конфлікту? Як самому заспокоїтись, коли нам ускладнює ситуацію власний емоційний стан?
Перш за все, потрібно максимально заспокоїтися, інакше емоції можуть перешкодити тверезо мислити і знайти оптимальні та ефективні шляхи вирішення конфлікту.
Правило 1. ПРИЗВЕСТИ СЕБЕ ДО ЕМОЦІЙНОЇ РІВНОВАГИ
Перш за все, потрібно звільнити голову від думок, розслабити тіло. Можна використовувати дві техніки швидкого відновлення емоційного стану.
- Глибоко вдихнути і дуже повільно видихнути ротом через вузьку щілину між губами. Хороший ефект дає затримка дихання на вдосі і видиху. Важливо ні про що не думати, а зосередитися тільки на диханні.
- Повільно порахувати кілька разів від 10 до 0, зосередивши всю свою увагу на цьому процесі.
Правило 2. ЗАЙНЯТИ ПОЗИЦІЮ СПОСТЕРІГАЧА З БОКУ
Перш за все потрібно постаратися прийняти позицію зовнішнього спостерігача, подивитися на ситуацію з боку. Потрібно уявити собі, що ви спостерігаєте за конфліктом, а не є її учасником.
Правило 3. РОЗІБРАТИСЯ В ПРИЧИНАХ ВИНИКНЕННЯ КОНФЛІКТУ
Потрібно максимально об’єктивно розібратися в причинах виникнення конфлікту, обговорити їх з партнером. Важливо зуміти побачити і визнати свої помилки, при необхідності попросити вибачення і чесно висловити своє невдоволення поведінкою партнера. У більшості випадків у виникненні таких ситуацій «винні» обидві сторони. Конструктивний підхід в даному випадку полягає не в тому, щоб знайти «винного», а виявити причини і відверто їх обговорити, а не звинувачуючи один одного.
Правило 4. ДОМОВИТИСЯ ПРО ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ НАДАЛІ
Після аналізу причин, важливо також домовитися про правила поведінки в подальшому, максимально враховуючи інтереси обох сторін і продуктивну взаємодію для вирішення спільних завдань.
Правило 5. ВИКОНАННЯ ДОМОВЛЕНОСТЕЙ
Важливо виконувати раніше прийняті домовленості обома сторонами конфлікту. При перших «симптомах» виникнення повторного конфлікту не доводити відносини до крайності, а знову поговорити, прояснити ситуацію і попередити виникнення можливого конфлікту.
ВИСНОВОК:
При виникненні конфліктних ситуацій дуже важливо спокійно, без зайвого емоційного напруження обговорити ситуацію, виявити і усунути причини і домовитися про правила поведінки сторін у подальшому. Такий конструктивний підхід дозволить не тільки вирішити складну ситуацію, а й вийти на новий, більш високий і якісний рівень взаємовідносин.
Автор статті: Світлана Карпенко
ОЗНАЙОМИТИСЬ З УСІМА ПУБЛІКАЦІЯМИ БЛОГУ
